Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolsos
En Purartesanía trabajamos con dedicación e ilusión para ofrecerte productos únicos, elaborados a mano por artesanos marroquíes que emplean técnicas tradicionales transmitidas de generación en generación.
Todos nuestros artículos son hechos por encargo, lo que significa que se crean especialmente para ti una vez que realizas la compra. No trabajamos con producción en masa ni stock almacenado. Cada pieza es confeccionada de forma artesanal y cuidando cada detalle.
Es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza manual de nuestros productos, pueden presentar pequeñas irregularidades o imperfecciones. Estas variaciones no son defectos, sino el reflejo de su autenticidad, su origen artesanal y su carácter único. En lugar de ser un problema, forman parte de la belleza de lo hecho a mano y hacen que cada producto sea exclusivo.
Por ello, no se aceptan devoluciones por diferencias mínimas en tamaño, color o acabado que forman parte del proceso artesanal. Valoramos y defendemos la artesanía auténtica, con su alma y personalidad propia.
Solo se aceptarán devoluciones en caso de productos dañados o rotos durante el transporte. En ese caso, es necesario seguir el siguiente procedimiento para poder tramitar correctamente el cambio o reembolso:
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Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico (info@purartesania.com) dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
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Adjunta en el correo al menos 3 fotos del producto dañado: una foto general, una del daño en detalle y otra del embalaje exterior.
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Indícanos tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.
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Una vez recibida tu reclamación, nuestro equipo la revisará y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 a 5 días hábiles para confirmar si procede la devolución o cambio.
Si se aprueba la reclamación:
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Podrás optar por un reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío si los hubiera.
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O, si lo prefieres, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional, siempre que tengamos disponibilidad o podamos volver a encargarlo.
En ningún caso se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 48 horas, ni aquellas que no estén debidamente documentadas con fotos claras del daño.
Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto esté dañado.
En el caso de artículos personalizados o pedidos especiales, no se podrán realizar cambios ni devoluciones, salvo daños de transporte.
Desde Purartesanía te agradecemos tu comprensión y apoyo a la artesanía tradicional. Al elegir nuestros productos, estás contribuyendo al sustento de comunidades artesanas locales en Marruecos y a la conservación de un patrimonio cultural invaluable.
Para cualquier duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.